<信報>保單過數只用官方渠道防電騙
近年電話騙案依然猖獗，根據警方反詐騙協調中心數據，2025年全港錄得8621宗電話騙案，按年下跌6.3%，當中假冒客服騙案有4440宗。數字雖見回落，但仍處於高位，反映騙徒不斷轉換身份、平台和話術，市民稍一分神，便可能墮入圈套。
筆者身邊亦有不少客戶曾收到類似來電和訊息，有人被告知保單即將到期，有人被訛稱可獲退款、回贈或優惠，更有人被要求登入連結。這些訊息不但令人不勝其煩，亦令不少市民擔心自己的保單、銀行戶口或個人資料是否真的出現了問題。
早前一個電視節目便分享過個案：事主接到陌生來電，對方自稱某支付平台職員，聲稱其早前購買的保單已到期，如不即時處理，系統將每月自動扣取逾千元保費。事主從未購買相關保單，擔心被錯誤扣費，於是要求對方協助取消。
其後，騙徒以另一個電話號碼再聯絡事主，並轉到WhatsApp繼續「跟進」。當時事主正忙於工作，加上對方能準確說出其姓名和聯絡電話，又提供看似正式的「職員編號」，令事主逐漸放下戒心，便一時忘記了新聞中屢見不鮮的電話騙案警告。
騙徒隨後誘導事主登入一個偽冒網站，並按指示把款項轉入指定戶口。完成轉賬後，對方隨即失聯，事主最終損失約2.5萬元。
騙徒藉「損失厭惡」心理得逞
這類騙案之所以屢屢得手，並非受害人愚笨，而是騙徒深明如何操控人的心理。上述個案中，騙徒捏造「即將被扣錢」的情景，令事主急於止損，未及冷靜核實。
這正是行為財務學上所說的「損失厭惡」：人們對即將失去金錢、權益或安全感的恐懼，往往比獲得同等利益的喜悅更強。騙徒利用這種焦慮，刻意製造時間壓力，目的不是讓你理解事情，而是不讓你有時間查證。
類似話術可謂萬變不離其宗。有人假冒快遞客服，稱包裹無法送遞；有人冒充內地公安，指市民涉嫌犯下嚴重罪行；有人偽冒銀行或金融機構職員，聲稱戶口涉及洗錢、即將被凍結；亦有人假扮保險代理，訛稱客戶可獲回贈、退款或保單優惠，要求提供個人資料、銀行資料甚至先付「保證金」。
細心拆解，電話騙案通常離不開3個步驟。第一，騙徒會把事主由正常電話轉移至WhatsApp、WeChat或其他非正式通訊渠道，以便持續施壓和發送可疑連結。正規金融、支付或保險機構不會透過陌生來電或私人通訊賬戶，要求客戶提供網上銀行密碼、一次性驗證碼，或把資金轉入指定戶口。
第二，騙徒會誘導事主點擊連結，登入仿真度極高的偽冒網站，套取姓名、身份證號碼、銀行戶口、信用卡資料、密碼或一次性驗證碼。第三，騙徒會以取消保單、解除凍結、協助調查、領取退款或兌換優惠等藉口，要求把資金轉入陌生個人或可疑公司戶口。
接不明來電 先「停一停」核實
因此，市民要記住「三個不」：不透露個人、銀行或驗證資料；不點擊來歷不明的連結；不向陌生戶口轉賬。同時亦要做到「三個要」：要先掛線、要自行核實、要即時止損。
若來電涉及保單到期、續保扣費、退款、理賠或中介人身份，應翻查保單文件，或透過保險公司官方網站、官方應用程式及客戶服務熱線核實；保費及任何保單相關款項，也應只經保險公司指定渠道處理。若已點擊連結、提供資料或轉賬，應立即聯絡銀行、支付平台或保險公司，並致電警方「防騙易18222」尋求協助。
騙徒最害怕的，不是市民懂得多少防騙術語，而是市民在被催促的一刻願意停下來。當對方要求你「立即處理」、「不可告訴別人」或「先轉錢證明清白」，正是最應該停一停、想一想、查一查的時候。多給自己幾分鐘核實，往往便能守住辛苦累積的血汗錢。
作者周榮佳（Wave）從事保險業廿多年，擁有15個專業資格的11本暢銷書作家。現職某大保險公司高級資深區域總監。
本文/視頻僅代表作者個人觀點
(原文刊登於2026年9月19日 信報 <保險解碼> — 《保單過數只用官方渠道防電騙》)
