<信報> 險企禮賓服務 助港人內地就醫

本地私家醫院收費相對高昂，公營醫院的輪候卻較長，但隨着內地醫療水平不斷提升，收費相宜，環境亦舒適，近年愈來愈多港人北上就醫。保險公司亦察覺此趨勢，推出醫療禮賓服務，以迎合港人需要。

‍

管家「一條龍」安排治療

傳統的醫療保險，需要自己找醫院、自己就診、自己繳費，然後拿着一疊單據交給保險公司，保險公司負責「核賬」和「賠錢」。這套模式行之有效，是因為我們十分熟悉香港的醫療系統。不過，當大家身處內地時，這套「事後報銷」的模式，有機會令人感到徬徨，皆因港人並不熟悉內地的醫療系統，究竟哪些是三甲醫院？哪些醫療機構可以索償？哪些不可？入院要辦理什麼手續？什麼是入院保證金？諸如此類的問題，都可能困擾不少港人，覺得無所適從。尤其當大家隻身身處內地，親人都在香港，在身體抱恙之時，要獨自處理上述事宜，更會感到心力交瘁。

有保險公司有見及此，近年推出「醫療禮賓」或類似的健康管理保單增值服務。這種服務的核心，是為受保人帶來一條龍式的跨境就醫支援，由前期準備、到診症治療、以至康復階段，均提供貼心的服務，讓受保人的跨境就醫體驗更加便捷、安心。

以本港其中一家大型保險公司為例，其推出的「醫療禮賓」服務包括，配備一位「一對一」的「健康管家」。當受保人身體不適或需要醫療協助時，只需要一個電話，這位管家扮演「領航員」和「解難者」的角色，助他盡可能打點醫療上的安排。

健康管家會先了解受保人的醫療需要，從而安排不同的服務，前期準備包括線上家庭醫生，並提供指定藥物，甚至可協助安排送藥上門，患者可足不出戶，專心在家休養。如有需要，亦會安排專科醫生電話問診，甚至優先預約內地指定醫院的專科門診服務。

若然有需要接受進一步治療，保險公司還可於中國內地指定醫院協調及安排加快診斷測試，甚至透過優先預約住院服務，加快在內地指定醫院住院的安排，縮短等候時間。如對醫生的醫療建議有所顧慮，亦可安排中國內地指定醫療網絡的專科醫生制定書面第二醫療意見，多一個參考，助病受保人作出最合適的醫療決定。

‍

專人陪診到日常護理

服務鏈中最體現「溫度」的一環，是在治療及住院期，提供就醫陪診服務，當受保人按預約抵達內地醫院時，會有一位具醫護背景的就醫陪診員，助受保人處理相關繁瑣的行政手續，如入院及出院登記，以及提交醫療費用預先批核申請前的行政支援。另外亦有住院護理服務，在受保人住院期間，有護理員提供日常個人護理及專業護理，如身體衞生護理或失禁護理等。

在中國內地康復期間，家居護理員上門，提供出院後的護理，協助日常起居生活，以及觀察健康狀況，照顧受保人在家中的醫療需求。

有些保險公司更將服務伸延至受保人的父母，假如客戶父母身處內地，可派專屬護士上門探訪，同時與家庭醫生在線上作一般健康評估，子女即使不在父母身邊，也能了解父母的健康狀況。

所謂「一分錢一分貨」，在醫療費用昂貴的今天，醫保費用也無可避免跟隨上漲。但大家在選擇醫療保障時，不應再只停留在比較保費或保額這類冰冷的數字，除了保障範圍外，亦需考慮保單增值服務，即在有需要時能及持提供實質支援和貼心服務。

下次當檢視自己作為受保人的保障時，不妨問自己一個問題：「當我躺在病床上，我需要的除了是一個『財務管家』外，能為我打點一切、助我解決醫療需求的『健康管家』重要嗎？」這個問題的答案，或許會徹底改變你選擇醫療保險的決定。

‍

作者周榮佳（Wave）從事保險業廿多年，擁有15個專業資格的11本暢銷書作家。現職某大保險公司高級資深區域總監。

‍

(原文刊登於2025年11月8日 信報 <保險解碼> — 《險企禮賓服務 助港人內地就醫》)

‍