網約車是全球大勢所趨，香港也愈來愈多平台可供選擇，除了全球最大的Uber外，近年亦有過江龍攻港，分別有兩家來自中國內地及一家來自新加坡的網約車App，加上早已在港營運的「本地薑」如GoGoX、飛的等，競爭愈趨激烈。

司機及車輛均須符合要求

對消費者來說，平台選擇增加絕對是好事，皆因它們會爭相改善服務，以提升競爭力，包括改良手機程式體驗、客戶服務，甚至推出各種「銀彈」優惠吸客。很多人在選擇網約車平台時，多以價錢和車多為先，並考慮哪一間有較多優惠，例如送現金券、龐大折扣、超平預約費等。

其實，揀選網約車平台應以安全及可靠秤先，價錢反而是次要，始終大家坐在車上，性命攸關，故應採用一些對用戶利益有保障的平台，用戶不單止是消費者，還包括司機。

筆者認為，一個安全可靠的網約車平台，必須具備以下3項條件。首先，司機的駕駛操守絕對是關鍵，無論是駕駛技術水平，或是駕駛時的精神狀態，都必須顧及。因此，最好對聘用司機設評審機制，例如須達到一定駕駛年資及經驗、過往甚少發生交通意外等；最好制定一些防止司機過度疲勞的政策，例如規範司機的工作日數及時數，以確保司機有足夠休息時間。

除了司機外，車輛安全亦不容忽視。平台宜要求提供服務的汽車須符合安全要求，如車齡不能太舊，並須每年作定期檢查，最好未曾發生嚴重交通意外，以確保車輛性能良好，且具備有效車保。

商用第三保不易申請

目前香港所有車輛都要強制購買俗稱「第三保」的第三者傷亡責任保險，但一般只適用於用家。若然屬出租汽車，便要另外申請商業用途的第三保，個人司機不易申請。然而，有大型網約車平台早已與保險公司合作，凡透過該平台預約行程，無論是司機在載客行程還是前往接載乘客途中，均有第三保覆蓋，會有較高保障。目前香港主要網約車平台中，僅Uber提供行程保險服務，乘客在選擇網約車平台時宜納入考慮。

另外，乘客使用體驗也相當重要。間中預約車輛時會遇到各種意想不到的問題，如叫車後司機失聯、收錯車費，又或是預約車時遇到技術問題，大家都會第一時間找平台的支援團隊。因此，若平台設有一個24/7支援團隊，能即時為大家解決問題，相當重要。

有些用戶或會擔心，司機不知會把自己載到什麼地方，始終人在車上，身不由己。目前有平台提供GPS追蹤功能，可實時定位車輛位置，即使親友也可追查到車輛行蹤，抵達目的地會立即收到通知，如行程與原定路線或預估時間有重大偏離，系統亦會發出提醒，降低大家對人身安全的擔憂。

事實上，港府也積極研究立法規管網約車平台，有傳今年內會制定框架。政府大可參考上述方向，去制定網約車平台的發牌政策，讓港人能盡快在合法安全的環境下，放心體驗方便快捷的乘車服務。

作者周榮佳（Wave）從事保險業廿多年，擁有15個專業資格的11本暢銷書作家。現職某大保險公司高級資深區域總監。

(原文刊登於2025年4月12日 信報 <保險解碼> — 《選擇網約車平台 首重安全可靠》)